성남시 클로바 케어콜 서비스

 

코로나19 능동 감시 대상자에게 하루에 2번씩 AI 상담사가 자동으로 전화를 걸어 상담하고 발열, 호흡기 증상 등을 확인합니다. 고객과 상담사의 발화 문장을 바탕으로 등록된 키워드를 식별하고 주요/위험 키워드에 실시간으로 대응하고 기존 상담원이 수기로 작성하던 응대 기록 업무를 자동화하였습니다.